Горячая линия позволяет оперативно собирать информацию от клиентов, систематизировать ее и предоставлять ответ клиенту в короткое время. На основе анализа этой информации в дальнейшем можно корректировать планы мероприятий, направления рекламных кампании и т.д. Все обращения клиентов систематизируются по тематике обращений, и в конце месяца может быть представлен отчет о жалобах, предложениях, замечаниях, с которыми обращались клиенты.
Мы предлагаем СВОИ маркетинговые решения по работе с жалобами, рекомендации для снижения напряжения. Даем развернутую и понятную статистику.
Инсталляция проекта, разработка диалога
Обучение операторов
Выделение многоканального телефонного номера
Формирование информационной БД
Исходящие звонки на проблемных клиентов
Безлимитная аренда операторских мест в месяц
Аудиозапись разговоров
Ежемесячный отчет о ходе акции с рекомендациями